HELOINDONESIA.COM - Direktur Konsumer & Ritel bank bjb Suartini meraih penghargaan sebagai Best Chief Marketing Officer 2023 untuk katagori regional bank pada ajang Indonesia Best CMO Award 2023, yang diselenggarakan di Jakarta, baru baru ini. Penghargaan diterima oleh Senior Executive Vice President Bisnis bank bjb Beny Riswandi.
"Penghargaan dalam Indonesia Best CMO Award 2023 akan mendorong bank bjb meningkatkan pelayanan dan kepuasan para pelanggan, dengan semakin melahirkan berbagai inovasi perbankan," ujar Suartini dalam kesempatan terpisah.
Suartini dinilai dewan juri mampu berperan sebagai “growth driver” dalam organisasi dan juga mampu membantu meningkatkan pertumbuhan bisnis. Dia pun dinilai berperan aktif mendorong organisasi untuk menerapkan inovasi pemasaran hingga terus melakukan perkembangan dan memberikan stimulan positif terhadap roda perekonomian di Indonesia.
Baca juga: Bank bjb Raih Penghargaan Best Digital Finance for E-Banking Transactions in Real Time
Suartini mengatakan, seluruh insan bank bjb selalu bekerja keras untuk memberikan pelayanan terbaik sehingga kepuasan pelanggan tetap terjaga dan terus tumbuh.
Menurut Suartini, perkembangan industri jasa keuangan sangat dinamis dan adaptif sehingga mendorong banyak inovasi produk dan lahir layanan baru untuk memberikan akses dan kualitas layanan yang lebih baik.
bank bjb menilai kepuasan pelanggan sebagai salah satu key performance indicators dan menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan.
Selain itu, kata Suartini, kepuasan pelanggan merupakan landasan untuk pencapaian-pencapaian yang lebih tinggi yang dapat diraih bank bjb dengan cara membangun loyalitas. "bank bjb tiada henti terus menjawab perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan sebagai prioritas utama demi memberikan pelayanan terbaik," ujarnya.
Penghargaan untuk bank bjb ini diberikan WartaEkonomi.co.id Research and Consulting. Dalam melakukan penilaian Indonesia Best CMO Award 2023 dengan tema Managing Brand Innovation to Navigate Customer Loyalty, tim peneliti Warta Ekonomi menggunakan metode desk research, media monitoring dan expert panel dalam melihat kualitas pemimpin CMO/Direktur Pemasaran.
Baca juga: Ketua PWI Pusat Hendry Ch Bangun Apresiasi Sinergi bjb dengan Media
Kinerja perusahaan selama tahun 2022-2023 dinilai melalui annual report meupun laporan keuangan yang relevan. Di samping itu, dibersamai penggunaan content analysis dengan melihat berbagai sentimen positif yang muncul di media mainstream serta media sosial. Kinerja CMO/Direktur Pemasaran perusahaan yang baik merupakan cermin citra yang baik juga di masyarakat.